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Aide & Support


Frais de service


TalkTalk a le droit de facturer au client les frais de service comme suivant: 
Tous les frais de service en PDF.


Carte SIM

Frais pour la carte SIM lors d’une nouvelle activation.
CHF 49.–

Frais pour la carte SIM lors d’un changement ou d’un remplacement (perte/défectueuse).
CHF 40.–


Frais pour facture en papier

Frais pour l’envoi de la facture en papier par courrier postal.

CHF 3.–


Frais guichet postal

Frais lors du paiement en espèces auprès d’un guichet postal. Sera facturé a posteriori.

Prix variable


Paiement manuel

Frais pour le paiement manuel (avec le BVR rouge).

CHF 5.–


Paiement par chèque

Frais pour le paiement par chèque.

CHF 50.–


Echec LSV /Direct Debit

Frais lorsque le débit par LSV ou Direct Debit n’a pas été possible.

CHF 15.–


Frais pour paiement en ligne

Frais pour le paiement en ligne de factures ouvertes avec carte de crédit ou PostFinance Card.

CHF 3.–


Copie de la facture par poste

Frais pour l’envoi d’une copie de facture par poste.

CHF 5.–


Frais de rappel

Les frais de rappel seront facturés dès le premier rappel et seront facturés a posteriori.

Jusqu’à CHF 40.–


Frais pour la désactivation de la ligne

Frais pour la désactivation lors de non paiement de services.
Produits ULL, Internet et VoIP:

CHF 40.–

Produits Mobile, Préselection et Phone:

CHF 30.–


Frais de déménagement

Frais pour la relocalisation des services fixe et Internet. (Coûts d’élécricien non inclus.)

CHF 45.–


Frais pour non retour de hardware

Frais pour les hardwares qui n’ont pas été retournés après résiliation (p.ex. modem).

Prix variable


Frais de résiliation

Frais pour une résiliation anticipée.

Prix variable


Retour de la poste

Frais pour échec d’envoi (p.ex. factures, rappels de paiement).

CHF 20.–


Electricien

Frais en cas de besoin d’un électricien.

Selon travaux effectués,
minimum CHF 180.–


Suspension de la carte SIM

Frais lorsque le client demande la suspension de la carte SIM pour une durée maximale de 6 mois par année civile. 

CHF 15.–
(max. 6 mois/année civile)


Changement de titulaire

Frais pour changement de titulaire.

CHF 40.–


Recouvrement de dettes/ poursuites

Frais en cas de recouvrement de dettes ou poursuites

Prix variable


Changement de numéro

Frais pour le changement de numéro de téléphone (à partir de la 2ème fois).

CHF 20.–


Remboursement carte de crédit

Frais en cas de remboursement d’un paiement réalisé par carte de crédit.

Prix variable


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