La fraude téléphonique n'est plus un phénomène marginal depuis longtemps : les criminels tentent de plus en plus souvent d'obtenir des données sensibles ou même des paiements directs d'argent par téléphone. Pour ce faire, les escrocs misent sur des astuces psychologiques, une technique de pointe - et souvent sur l'inexpérience ou l'insécurité de leurs victimes.

Peu importe à quel point tu es technophile ou prudent : tout le monde peut être la cible d'une tentative d'escroquerie.

Dans ce guide, tu apprendras

- Comment fonctionne l'arnaque téléphonique

- Comment reconnaître les appels suspects

- Ce que tu dois faire en cas d'urgence

- Comment te protéger durablement

Qu'est-ce que l'escroquerie par téléphone au juste ?

L'escroquerie téléphonique désigne les tentatives frauduleuses d'obtenir des informations personnelles, de l'argent ou des données d'accès de la part des victimes par le biais d'un appel. L'éventail des méthodes est large - voici les plus courantes :

Les arnaques typiques :

- Escroquerie au centre d'appels : Tu reçois des appels prétendument de banques, d'autorités ou de sociétés d'assistance. Les appelants ont l'air aimables mais déterminés, et font pression pour obtenir des informations confidentielles.

- Faux agents de police : des escrocs se font passer pour la police et te mettent en garde contre de prétendues séries de cambriolages ou de fraudes bancaires, dans le but de te convaincre de leur remettre des objets de valeur ou d'effectuer un virement.

- Escroquerie à l'assistance Microsoft : "Votre ordinateur est infecté !” Des escrocs tentent de te faire installer des programmes d'assistance à distance pour pouvoir ensuite voler des données ou extorquer une rançon.

- Escroquerie au jeu-concours : Tu as soi-disant gagné une voiture ou un voyage, mais seulement si tu payes des frais ou des taxes à l'avance.

- Astuce des petits-enfants et des proches : les escrocs se font passer pour des petits-enfants, des nièces ou des neveux qui sont dans le besoin et ont besoin d'argent de toute urgence.

- Les appels ping : Ton téléphone ne sonne que brièvement. Les tentatives de rappel vers le numéro étranger affiché peuvent entraîner des frais élevés.

Objectif de ces méthodes :

- Vol de données : les informations personnelles telles que les mots de passe ou les données bancaires sont récupérées.

- Dommages financiers : directement par des virements ou indirectement par des prélèvements frauduleux.

- Chantage : si un programme malveillant est installé sur l'ordinateur, une rançon est demandée.

- Vol d'identité : tes données personnelles sont utilisées pour commettre d'autres délits.

Comment reconnaître un appel frauduleux ?

Bien que les escrocs agissent de manière de plus en plus professionnelle, il existe des signes d'alerte typiques qui te permettent de reconnaître à temps de telles attaques.

Attention aux signes suivants :

- Les appels non sollicités : Tu devrais être particulièrement sceptique face aux contacts spontanés de banques, de Microsoft, de la police ou d'organisateurs de jeux-concours.

- Pression et alarmisme : "Agissez immédiatement !", "Sinon, vous perdrez votre argent !” Le stress et la peur sont censés obscurcir ton jugement.

- Pression du temps : tu ne dois pas avoir le temps de réfléchir ou de poser des questions.

- Les menaces : Les criminels prétendent souvent que tu prendras de gros risques si tu ne coopères pas.

- Demandes de paiement inhabituelles : Paiements en cartes-cadeaux (par exemple Google Play, Amazon), crypto-monnaies ou virements sur des comptes étrangers.

- Les histoires compliquées : Plus l'histoire est compliquée, plus il est probable qu'il s'agisse d'une tentative de fraude.

- Langage technique : les fraudeurs aiment utiliser des termes informatiques pour faire croire à leur compétence.

Formulations typiques :

- "Votre compte a été compromis. Veuillez nous aider à l'élucider" !

- "Vous devez autoriser d'urgence une maintenance à distance sur votre ordinateur".

- "Félicitations ! Vous avez gagné (...),  il ne vous reste plus qu'à payer les frais de dossier".

Exemples de scénarios :

- Scam de support : tu reçois un appel d'une prétendue hotline Microsoft. L'appelant prétend que des virus ont été trouvés sur ton ordinateur et te demande de télécharger un logiciel.

- Astuce de la police : l'appelant se présente comme un officier de police judiciaire et te met en garde contre la présence de cambrioleurs dans ton voisinage. Tes objets de valeur sont soi-disant en danger et doivent être remis "temporairement".

Remarque : aucune entreprise ou autorité sérieuse ne demandera des données sensibles ou des paiements au téléphone !

Fraude téléphonique, que faire en cas d'urgence ?

Si tu reçois un appel suspect, tu devrais suivre ces étapes :

1. raccrocher

- Reste poli, mais ferme.

- Ne discute pas.

- Plus la conversation est courte, moins les escrocs peuvent recueillir d'informations.

2. ne pas divulguer de données

- Ne donne pas de mots de passe, de codes PIN, de données bancaires ou de données de carte d'identité.

- Les services sérieux ne demandent jamais de telles informations par téléphone.

3. noter le numéro et le déroulement de la conversation

- Si possible, enregistre le numéro.

- Note les détails comme l'heure, le nom de l'appelant, le contenu de la conversation.

- Ces informations aideront plus tard la police ou le fournisseur à assurer le suivi.

4. refuser l'accès à l'appareil

- N'autorise pas la maintenance à distance

- Ne clique pas sur les liens ou n'ouvre pas de fichiers inconnus.

5. tenir bon sur le plan psychologique

- Ne te laisse pas manipuler par la peur ou la flatterie.

- Les escrocs sont des professionnels de la conversation bien formés - fais confiance à ton instinct.

En cas d'incertitude : interromps la conversation, raccroche et appelle toi-même le numéro officiel de l'autorité ou de l'entreprise.

Où puis-je signaler des appels frauduleux ?

Plus les tentatives de fraude sont signalées rapidement, plus il est possible de les élucider et de les empêcher :

- Police : porter plainte auprès de n'importe quel poste de police ou de garde en ligne.

- Centre des consommateurs : informations et assistance en cas d'appels frauduleux.

- Bureau de communication en matière de cybercriminalité (NCSC) : www.ncsc.admin.ch

- Auprès de ton opérateur téléphonique : De nombreux opérateurs proposent leurs propres hotlines (par exemple TalkTalk Support) et des formulaires en ligne pour signaler et bloquer les numéros frauduleux.

- Utilise des applications comme Truecaller ou Hiya pour signaler directement les numéros de spam et avertir les autres utilisateurs.

Voici comment te protéger contre les futurs appels frauduleux

Une protection conséquente permet d'éviter d'emblée les arnaques téléphoniques. Pour cela, différentes mesures sont à ta disposition.

Mesures techniques :

Bloquer les numéros d'appel : bloque les numéros suspects directement sur ton smartphone ou ton routeur.

- Ne pas figurer dans l'annuaire téléphonique : Fais en sorte que ton entrée soit "non publique".

- Utiliser des applications de blocage d'appels : Des programmes comme Truecaller, Clever Dialer ou les applications de filtrage d'appels de ton opérateur détectent et bloquent automatiquement les spams.

- Activer le filtre anti-spam chez les opérateurs de téléphonie mobile : De nombreux fournisseurs d'accès proposent une protection gratuite.

Règles de conduite :

- Ne pas répondre aux numéros étrangers inconnus : Surtout pour les appels très courts ("ping calls").

- Pas de paiement par téléphone : les entreprises sérieuses ne demandent pas de paiement ou de code par téléphone.

- La méfiance par défaut : surtout en cas d'appels inattendus nécessitant une action urgente.

- Sensibilisation de l'entourage : les parents âgés et les personnes moins familiarisées avec la technologie sont souvent des cibles privilégiées,  explique-leur les principales astuces.

Conclusion - Garder son calme et demander de l'aide

L'escroquerie par téléphone peut toucher tout le monde, jeunes ou vieux, prudents ou technophiles. L'essentiel est de garder son calme, de ne pas céder à la pression et de ne pas divulguer d'informations.

En résumé :

- Raccrocher immédiatement en cas de suspicion

- Ne pas donner d'informations personnelles

- Signaler systématiquement les appels suspects

- Utiliser les mesures techniques de protection

- Faire de la sensibilisation dans son propre environnement

Et n'oublie pas : demander de l'aide n'est pas un signe de faiblesse. Mieux vaut signaler un cas suspect de trop qu'un cas suspect de pas assez - tu ne te protèges pas seulement toi-même, mais aussi les autres.